政务服务大厅作为直接面向大众、供给公共服务的重要窗口，其服务质量与各类集体的就事体会休戚相关，能否满意多种年纪、不一样的需求集体的就事诉求，是衡量政务服务水平的重要规范。在浉河区政务服务大厅的就事集体中，晚年集体占比已达 30%，其间80岁以上的高龄白叟占比 10%。今年以来大厅已为晚年人供给帮办代理、咨询等服务2163人次，满意率100%。这一数据明晰地反映出，适老化服务的完善已火烧眉毛，而在实践服务进程中，晚年集体遍及面临着多重就事妨碍：因视听功用下降，他们接纳信息时常常无能为力;方言与普通话之间的交流差异，也给交流带来了不少阻止;一起，难以习惯数字化操作的问题，更是让他们在就事时屡次受阻。为实在处理晚年人就事进程中的这些痛点，浉河区政务服务大厅从优化服务细节下手，活跃立异服务形式，致力于全方面提高晚年集体的就事体会，让他们在政务服务中逼真感受到更快捷、更暖心的关心。

　　近来，赵奶奶在家人伴随下来到不动产挂号窗口处理事务。考虑到白叟年事已高、举动不便，中心的帮办代理作业人员马上自动上前问询其需求，在得知赵奶奶是来处理不动产过户事务后，作业人员敏捷为她注册绿色通道，组织优先处理。在处理进程中，作业人员从始至终坚持耐性详尽地服务态度，一边有条有理地推动作业流程，一边重视与白叟的交流互动，具体解说每一个就事环节，及时回应白叟提出的疑问，让赵奶奶明晰掌握事务处理的发展。终究，经过高效有序的服务，最大极限缩短了白叟的等候和处理时刻，让整一个完好的进程既顺利又交心。

　　现在大厅的作业人员不只事务娴熟，还特会照料人，有什么样的问题都能帮晚年人处理。赵奶奶的称誉正是对政务服务大厅适老服务的生动注解。现在，政务大厅增设助老帮代理窗口、持续更新适老设备。在入口处加装扶手栏杆、铺设防滑地垫、添加轮椅数量、装备免费医疗箱;在服务区装备可调理高度的便民座椅、老花镜等助老东西。从设置语音叫号体系的一起保存人工叫号服务，在自助处理区组织专人帮忙操作，每一项举动都精准对接晚年人的实践需求。

　　信阳市浉河区行政批阅和政务信息管理局党组书记、局长王友军表明：咱们会持续让适老服务从‘有’向‘优’不断跨进，既饯别‘让数据多跑路，让白叟少跑腿’的服务许诺，更要以实打实的举动，为晚年集体供给了快捷、温暖的政务服务体会。(金宏辉 黄俣翾)